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平成１６年１０月２８日（木） １１：３０〜１３：００
道銀ビル 11階会議室
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Title：
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「困った」を「良かった」に
〜ビジネス・生活環境のソリューションのために〜
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Lecturer：
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田母神 享武氏（（有）テービージー代表取締役。ラジオなどに出演。）
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Contents：
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我らが人気者、田母神享武さんの登場です！
「リフォーム市場は、今後ますます拡大する。」そう予言されて久しいのですが、十分に育っていないのが実情のようです。というのも、その分野のプロでないお客さまは、自身の意向を十分に伝えることができないし、サービスする側は技術的な背景を十分に伝えることができない、ということがサービスの前提となっているから、だそうです。確かにあらゆるビジネスで起こりがちな状況ですが、購買頻度が非常に低いだけに、トラブルが付き物・・そう言われて伸び悩んでいるのが実態でしょう。
そんなお客さまも喜べない、サービス提供者も喜べないという市場環境の中で、『お家の「困った」を、「良かった」に』を合い言葉に、お客さまの「困った」を集めて、お仕事をされているのが田母神さまです。家を単なるハードとして捉えるのではなく、お客さまの健康やライフスタイルに気配りするとともに、そのお家自体にも愛情をそそぐサービス・・・そんなサービスを提供されています。
無形の、そしてお客さまの状況に個別対応するということは、ビジネスにおける付加価値を高めるために不可欠の要素です。田母神流ソリューション（問題解決）を皆で学ばせて頂きました。
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